Q. カスタマーサポートツール上のあるオペレータが受け付けたお問い合わせを、他のオペレータが参照できません。



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A. 下記手順を踏むことで、他のオペレータが受け付けたお問い合わせも参照できるようになります。

 カスタマーサポートツールのホーム画面⇒オペレータ設定⇒フィルタ設定⇒「他のオペレータの割当を表示」のチェックをON⇒OK

なお、対応が完了している案件を表示するためには、「フィルタ設定」内「表示対象(完了)」の「完了・削除」にチェックを入れてください。

 

 

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