ユーザ問い合わせ対応

お問い合わせフォーム

当社がアプリケーションごとにお問い合わせフォームを用意いたします。
フォームへのリンクはアプリケーションのトップ画面やメイン画面から2タップ以内に遷移するページなど、ユーザから見てわかりやすい場所に設置をお願い致します。
お問い合わせフォームは、Mobage へログインせずにプレイするユーザ(未ログインユーザ)、Mobage 通常会員 の両ユーザが利用できます。

アプリ公開審査申請後には開発環境(Sandbox)上の問い合わせフォームから送信が可能ですが、送信内容を確認することが可能となるのは、アプリ公開審査申請を通過した後となります。
なお、送信内容はユーザのお問い合せ対応専用ツールにて確認いただきます。


ユーザーからの問い合わせ

ユーザからのお問い合わせは、パートナー審査完了後にパートナー様に配布する専用ツールに届きますのでパートナー様が独自のフォーム等を用意実装等し、専用ツールを使わずに問い合わせに対応されることは禁止してます。

未ログインユーザの場合、ユーザが返信用のメールアドレスを問い合わせ時に設定します。

通常会員の場合、ユーザは Mobage 登録時のメールアドレスと、返信先メールアドレスのどちらかを選択できます。
※返信先メールアドレスはユーザに都度入力いただきます。


■未ログインユーザの場合         ■通常会員の場合

 

通報フォームとは

ユーザがアプリ内で他のユーザから誹謗・中傷をうけたときや、アプリ内に不適切な表現や機能を見つけた際などに、ユーザが当社に通報するためのフォームです。

自動で通報フォームへのリンクが設定されますので、パートナー様に作業していただく必要はありません。

 

更新履歴

2015/6/30
  ・ユーザのログイン状態により、お問い合わせフォームの表示方法がかわる旨、追記しました。

2014/10/8
  ・新規ドキュメント作成

PREVIOUS

アプリケーション運用

NEXT

アプリケーションのメンテナンス